常见问题解答
（1）什么是950呼叫中心号码？
“950呼叫中心号码”是带有呼叫中心功能的全国统一号码。用户无须购买任何设备软件，就拥有一个全能的呼叫中心和一个接听免费的950号码，开通即可使用语音导航、企业分机、一号多呼等强大功能。
（2）950号码给企业带来什么利益？
1）全国拨打您的企业电话只需支付本地市话费，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力。
2）统一企业的通讯号码不仅方便客户记录查找，也提升了企业形象。
3）与800号码相比，950号码可以覆盖多达7亿手机用户。相比于400的接听收费，950电话接听免费能为企业省下大笔话费。
4）950电话可以为企业提供多线通话，来电不占线。
5）实现自动语音导航，灵活的电话转接功能，自动将来电转接到指定的人员接听，提高企业的通讯效率。
（3）950电话业务可应用于哪些企业？
只要有呼叫中心服务需求的企业都可申请，以下企业较多：
1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及物流企业等；
2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位；
3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；
4）客户较多，需要通过电话办理业务以及提供咨询的企业。
5）内部员工、部门较多，需要规范企业通讯，统一联系号码的企业。
（4）办理950电话需要哪些证件，个人可以办理吗？
950电话是企业直线业务，需要提供企业执照副本，申请人的身份证传真或扫描件，个人不可以办理950电话。
（5）办理的流程是什么？
950电话办理的流程就是：选号----提交资料----缴费----开通，办理周期一个工作日。提交资料主要包括贵公司的营业执照复印件，申请人的身份证复印件（不一定是公司法人的身份证）。
（6）都有什么优惠活动？
公司业务稳定，价钱合理，资费统一。但办理时，按交费的方式在价格上有一定的优惠，例如一次性交半年的费用要比按月交的划算，按年交的要比半年交的划算，平摊下来，一个月省20%以上的费用，像8线电话，按月交是700元/月，按年交则是400元/月。
（7）我在北京注册950电话，可以移到上海吗？
完全可以的。全国统一电话没有区域限制，不管在中国哪个城市申请，在全国各个城市都可以用的。他可以容纳一万个部门（分机）五万个电话，再大的企业都可以够用。如果地址迁移，用户只需在管理后网站上修改绑定新号码即可。
（8）950客户拨打是免费吗？
950电话是800电话与400电话的升级电话，800电话的客户拨打是免费的，但仅限座机拨打，并且企业接听费用很高，0.6元/分钟。400电话客户拨打免长途费，市话费还是要收的，手机、座机、小灵通都可以拨打，企业接听也是收费的，0.3元/分钟。950电话客户拨打也是只收市话费，手机、座机、小灵通都可以拨打，但接听是免费的。
（9）950电话收费标准怎样？开通要交多少钱？
950电话只按月收功能使用费，950号码本身不产生通信费用。视开通的线数而定，开通的线数不同，功能费也不同，比如四线950电话功能费是300元/月（1500/半年，2400元/年），还可以自由扩容，每增加一线收费是100元/月（400元/半年，600元/年）开通时只要预存功能费就可以使用了（详情参考资费表）。
（10）950电话有没有号码占用费？
由于每个号码开通停用后，需要冻结半年时间不能使用，所以每个950号码在开通办理时需要一次性收取150元/号的占用费，但如果一次交清半年或一年的功能使用费就可以免交号码占用费。
（11）950电话的付费方式是怎样的？
950电话的预存与续费都很简单，您只要通过网上银行或营业网点汇款或转账进入我们指定的账户，并且电话通知我们就可以完成交费。如果方便，您也可以到我们公司或当地的代理处交费办理，交费须是交给为您开通电话的部门人员。
（12）950电话怎么外呼拨打，怎么计费？
950电话支持外呼拨打，最多支持5部电话同时绑定950号码外呼，首先要在950号码的管理后台，预先绑定要外呼的电话（一次绑定，只要不更改就可以一直使用），绑定电话在外呼时，只要加拨95013，再拨对方号码就可以实现绑定外呼（拨号方式为95013+号码），对方的来电显示是用户的950号码。 绑定950号码拨打全国都不收长途费，电话费是从绑定的电话本身扣费的，950号码不会产生任何的通信费用，拨打全国都按绑定电话的原市话费收取。
（13）外地客户拨打950号码需要支付长途费吗？
不需要，全国客户拨打950号码都只需支付本地市话费用，拨打950电话时也不需要拨区号，950电话是没有区号的，全国统一，直接拨打即可。
（14）如果出差，手机还能接到950号码转接的电话吗？怎么收费？
能，只要用户的电话能接听，就能接听950号码转接来的电话。950号码本身不会产生通信费用，如果用户的手机在外地接听收费（漫游费），那么也按原资费收取，如果接听免费，绑定950号码接听也是免费的。
（15）如何更改绑定的电话？
用户只需要登陆950电话的号码管理后台（输入需要登陆的号码与密码），就可直接更改绑定的电话，也可以对企业彩铃、导航语单等相关功能进行设置或修改，几分钟就可以完成，十分简便。
（16）用手机绑定950号码会影响到原来的号码使用功能吗？
不会，用手机、固话或小灵通绑定950号码都不会影响到原号码的使用与功能，原来的号码一样可以接听拨打电话，也不用额外地交纳相关费用。
（17）950电话号码位长是多少？
950电话号码位长为11位：95013+6位数。 有少量的10位数号码：95013+5位数。具体号码详见选号表。
（18）已停用的950号码，还能再续费使用吗？
950电话是预付费业务，所以没有及时续费的950号码，将被系统冻结很难保证能够再次续费使用，所以最好是提前预存费用，保证安全使用。
（19）办理950号码需要安装什么设备或软件吗？
不需要，只要开通交费号码即可实现所有功能，不需要安装任何设备与软件，每个号码都配备一个管理后台，用户只需在管理后台对相关功能进行设置即可使用。
（20）我的950号码能多线通话吗？
可以，950号码支持多线通话。具体要看用户开通的电话线数，950电话最低是开通四线，支持四路同时通话，用户可以根据实际需要，办理4线或多线电话，还可以自由扩容增加通话线数，每增加一线的收费是100元/月（400元/半年，600元/年，详情参考资费表）。
（21）950电话能对通话记录吗？
能，用户只需要登陆950号码管理后台，就能查看所有的电话记录，包括末接来电、已接来电话，呼入号码与时间，是否接听、接听号码。
（22）950电话的企业分机怎么用？
首先要在950号码的管理后台对分机号码进行设置，950电话的分机号码都是四位数（1000—9999），用户可以在这个号码范围内输入使用任意一个号码（不需要开通或办理手续，直接使用），再对设置的分机绑定接听电话即可，每个分机可以绑定5部接听电话。联系人呼入950号码后，不需要经过语音导航，直接按拨用户设置好的分机号码，就可以转接到对应的电话上了。
（23）企业彩铃怎么设置？
950电话支持两种设置企业彩铃的方式，一种是用户输入文字，系统会自动生成语音彩铃，另一种是直接上传企业制作或下载的语音文件，两种方式都很简便，几分钟就可以自助完成，不需要办理任何手续或交费。
（24）如何限制特定区域来电？
950电话有智能转接功能，能自动识别转接不同时间或不同地点的来电。用户如果要限制地区来电，可以在语音导航菜单中选择“智能转接”，限制特定地区的来电，也将该地区来电转入语音信息或其它电话。除了限制地区来电外，950电话还可以限制时段来电，把不同时段的来电转接到不同的电话上，十分实用。
（25）号码停机余额退还吗?
由于950电话是预付费业务，如果中途停用，预存的费用余额是无法退还的。
（26）950电话真的比400实惠吗？
如果企业有8部电话，400电话接听0.3元/分钟，按每部电话每天通话60分钟计(业务电话一般远超过60分钟)，企业的通信费用支出是144元/天，4320元/月，而办理950电话8线一月最低只收400元功能使用费，接听全免费，每月可以为企业节约近4000元的话费，话务量越大越实惠。同时，950电话绑定外呼免长途费，对于需要经常回访全国各地客户的企业而言，能节省下一大笔长途电话费，降低企业成本，提高市场竞争力｡